华为经济学第三节 再造之术:从高屋建瓴到全民皆兵(5/7)
约束中层管理者的主干流程具有如下特性。
(1)主干流程是业务的管理流程。不论是产品部门、销售部门还是其他部门,业务的对象是多种多样的,管理方法肯定有所不同,但就管理过程而言,它们都有一个相同的过程,即P—D—C—A循环。无论哪种管理方法,只要是为了持续将工作越做越好,都可以归纳为4个步骤,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act),这是与管理对象无关的,是主干流程的基本骨架。由于P—D—C—A本质上也是管理工作的内容,因此,主干流程可以被看作管理流程。
(2)主干流程是管理者必须参与的流程。既然主干流程是管理流程,那么它就是管理者必须参与的流程,这是将管理流程从一般操作性流程中区分出来的重要意义。很多流程并不区分这样的主干流程与操作性流程,完全根据工作流转的需要流转到不同的岗位,这使得有些流程牵扯的管理者太多,因为种种原因导致效率低下,或者有些流程没有管理者参与把关,流程形同虚设。主干流程是业务的重要环节,它是管理工作的流程,当然首先就要求管理者必须带头遵从流程。操作性流程虽然不直接在主干流程中,但输入、输出与此相关,因此管理者应该聚焦于管理工作,不被操作性琐碎事务缠绕,这样可以使得流程运转更有效率。此外,让管理者聚集于主干流程,便于对管理者的监督,而管理者遵从流程也是流程文化建立的基础。
(3)主干流程是关键核心问题。
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