第七节
    流程型组织的旗舰
    以客户为中心的公司治理体系可以没有CEO，但不能没有指挥中心，其指挥中心是一种去中心化的指挥系统。什么是去中心化？就是企业的各个职能互为中心，在销售这件事上以销售职能部门为中心，在研发这件事上以研发职能部门为中心，在财经这件事上以财经职能部门为中心。它们之间相互指挥，并非井水不犯河水，对研发的项目，销售也要参与，负责提供市场信息，财经也要参与，负责提供财务分析，同样，对销售的项目也是如此。这种关系犹如人体的脏器各自分工，又相互影响，这样才能保障人体健康。
    这与当前企业最普遍采用的组织形式——直线—职能制，是完全不同的设计思维。直线—职能制组织结构以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门（如计划、销售、供应、财务等部门）从事专业管理，职能部门作为该级行政主管的助手而存在，实行主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的制度。所谓直线，是指上下级的行政领导关系，最原始的企业组织就是单纯的直线制组织。后来随着规模扩大，企业需要专业人员进行管理，才设置了财务、销售、生产等职能部门，于是产生职能制。随着企业进一步扩大，职能指挥矛盾凸显，如销售部要签订一份合同，完成销售任务，但财务部看到其中的商务条款有风险，不同意签，其他部门也有这样那样的意见，在矛盾和争议中，企业可能错失商机，于是企业管理界将直线与职能合并，创造出直线

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