东利益而经营，因此它成了大部分企业的组织形式。如果一个企业的规模不大，员工是否以客户为中心这个问题并不重要，因为只要他们服从并准确执行经营者的意图，那么整个企业还是以客户为中心的，并且保持了高效运作。但是，当企业达到一定的规模时，仅仅依靠高层管理者的客户服务意识是不够的，例如，销售或者服务人员需要响应客户的要求，但整个组织其他岗位的员工都以领导为中心，销售和服务人员并不能直接调动这些资源，而要经过领导的协调，一来二去，随着科层体制的层级加深，协调效率会越来越低，企业便患上了所谓的大企业病。
    因此，真正要落实好以客户为中心的企业使命，必须对企业的管理体制做较大的手术，让企业经历一个脱胎换骨的变革，成为平台型组织。在新的组织形式中，企业的员工不再只听命于领导的安排，而是在一套流程机制下把所有岗位串联起来，为客户服务。这里必须强调的是，企业需要有流程机制，而不是随意地让员工分组包干式地经营。分组包干、自负盈亏可以提高员工的服务意识和意愿，也能达到以客户为中心的目的，但这会使企业资源分散，难以提供较为系统的复杂产品和服务，也不能通过规模化的集约效应来降低成本。企业应当将业务经营权交给员工，但企业应保留管理权，通过制度而不是行政命令来管理企业。制度建设的核心是流程机制，因此最佳的以客户为中心的企业组织形式是流程型组织。
    将以客户为中心作为企业的使命，对企业的经营管理有

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