着十分显著的意义。首先，以客户为中心可以使企业员工明确经营的目标。以客户为中心告诉员工，企业的经营不是唯利是图，不仅要追求增长率和利润率这样一些财务目标，还应该追求技术进步和顾客服务质量提升这样一些较为无形的目标。如果一些项目目标不明确或发生冲突，一定要以客户利益为上，因为失去客户将失去一切。华为流行这样一些话：“如果你想跟人站队，请站在客户那队……如果你的声音没人重视，那是因为你离客户不够近。”这些都是华为企业文化的表现。
    其次，以客户为中心使员工自觉掌握服务客户的方法。很多企业嘴上挂着以客户为中心，眼睛却盯着领导的指挥棒，这是达不到服务客户的目的的。员工在行动和决策时不可能事事请示领导，很多情况需要自己决定，这时候唯一的准则就是要有利于客户。只要是为客户服务的，就是正确的。凡事请示领导再行动，是没有担当的表现。正如华为人常说的：“讨好领导的最好方式，就是把工作做好……逢迎上级1小时，不如服务客户1分钟。”
    最后，以客户为中心可以构建和谐的员工关系，提升战斗力。以领导为中心，必然引起钩心斗角，因为那是利益的唯一来源。以客户为中心，必然凝结出同志般的友谊，因为为了服务好客户，员工必须形成战斗团队，大家在一个战壕中，相互掩护，相互支援，共同流血流汗，共同取得胜利。这无疑是一个企业战斗力的来源。
    企业使命的变迁给当下的企业带来了一个百年不遇的机会，这

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