，她是在被客户无礼刁难后被动还击，你是在客户毫无过错的情况下主动冒犯，这起纠纷完全因你而起，你还有什么不服气的？”

    他以前做过洪爽的上司，较为赏识她，有心回护。

    袁强忙让蠢侄子闭嘴，请示领导该如何进行危机公关。

    刘金海让他先提方案，袁强憋了半晌憋出两条：

    1、持续在改善服务态度、提高服务效率等基础能力上下功夫，加强技能培训，提升员工素质。

    2、加强员工的纪律教育，强化责任意识和集体荣誉感，树立能让人放心信任的好形象。

    听起来冠冕堂皇，实则发扬假大空精神，对挽回银行声誉没有太大帮助。

    刘金海蹙眉，扭头问洪爽：“小洪，你有什么意见？”

    他绕过其他主管问她，意在提供将功补过的机会，以便名正言顺袒护她。

    洪爽的脑细胞与鳝鱼周存在物种差别，也比口水猿发达，已想好对策，有条不紊言道：“客户的不满主要针对我们平时处理业务的效率达不到他们的需求，我建议调整现有排班制度，每天增设一个窗口处理对私业务。严格执行岗位责任制，对消极怠工无故旷工人员进行严惩。”

    询问刘金海得知分行正同电视台交涉，又说：“我想我们可以做一些补救工作。一是在全行开展学习讨论，让媒体看到a行对这件事的重视和诚心纠错的态度。二一点，冷女士是来为病人存慈善捐款的，我们不如派人去探望那位生病的女学

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