是冯老板那个小气鬼，以市场还没启动为由，连工作服都没做，其他的实物材料也是一样都冇。

    第三个是问题的接收与反馈，这个也是客服的重点工作，当客户对公司或产品平台有问题及建议，就会反馈到客服这里，客服汇总之后，将这些问题与建议进行分类，发给不同的部门去解决，等解决之后，再反馈给客户，

    沈跃看到这里时，不禁眉头紧皱，

    好像到目前为止，客户就算有什么问题和建议，也是直接跟招商部，或者两位老板反馈，作为客服部的核心工作，反而成了摆设，这样一来，上面的人累死不说，下面的人却不能及时得到消息，很容易造成管理上的脱节。

    闭上眼睛轻轻揉了揉眉心，沈跃深吸一口气，将这个问题放到一边，继续往下看。

    最后一个是月度回访，这个应该是跟第三项紧密相关的，回访也是收集问题与反馈信息的过程，但没有第三项，这个同样成了摆设，你连具体情况都不知道，回访客户聊什么？聊晚上吃啥，然后等着挨批啊？！

    关掉文档，后面的工作流程沈跃也不想看了，连部门职责都无法履行，哪来的流程去给你做？

    不仅客服工作流程他不看，就连市场部和运营部的信息他也没看，

    打开威信，让蔡静雯把自己拉到业务部门群里，

    沈跃先没发言，而是看了一眼群员信息，当即脸色一黑，随后私聊蔡静雯，“这个群的管理员是谁？”

    蔡静雯立刻

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