作和管理。

    波总，joe总，

    电商平台的用户体验有两个方面：

    一个是线上，包括网站和系统的使用体验和客服；第二个就是线下，配送环节。

    这其中任何一个方面出问题，用户就会有意见。

    举个例子：

    现在整个b2c业务的订单流程，都是直接在平台系统上完成。

    用户下单后，订单直接到达仓库，仓库配货，物流配送，用户签收，线下流程完成。

    但之后的用户有意见的客服和退换货，找的是线上客服。

    客服团队再去和线下物流团队沟通。

    有时候双方就会有争执……

    我觉得核心的原因，还是在于线上团队和线下团队，因为经历学历等的不同，出现一些思想和文化上的二元对立问题。

    这也是企业文化和价值观，没有形成一致的原因。

    我相信这不仅仅是魔都分公司的问题……”

    隋波点点头，

    这一点其实他早有想法，一直以来，虽然他做不到东哥那样，因为自身的出身经历，能够和物流团队打成一片。

    但是在福利待遇各方面，还是比较重视这些线下团队的。

    但现在看来，更重要的还是要解决线上和线下团队的融合问题，就像周培说的，这是企业文化的范畴了。

    “回去我和陈永红沟通一下，看看在团队建设上，做一些改进和推动

本章还未完，请点击下一页继续阅读>>>