客户服务部门在汽车行业,被称为售后!
这里面的门门道道涉及管理学太多,一时半会解释不清。
方尘虽然没有专门学习过管理学,但是人家好歹也是身价几十亿的青年企业家了,如果不是方尘不想在商业方面出风头,今年的青年企业家富豪榜单必有他方少爷一席之地。
只是与那些白手起家的大佬不一样。
方尘的发迹是靠着人脉,拳头,机遇,以及最最关键的……啃姐!
“客户部?什么公司啊?”。
客户部门屁事和琐事比较多。
而且人类不管做什么事情,都会有先入为主的主观印象。
所以对于一家企业或者友商。
那些客户最有好感和印象的,绝对是谈成这笔生意的销售。
至于售后也就是客户服务部门的人,那肯定是不及对销售有好感。
举个简单的例子,就像是很多人买完车之后。
无论是保养,洗车,修车,出险,都喜欢打电话给当年签合同的那位销售……
这种潜意识的习惯,就决定了一家企业之间合作的先入为主。
客户面对售后的态度,跟面对销售的时候比肯定会有些不一样。
再加上杂七杂八的产品使用可能会产生的意见。
这些怨念也将会一股脑倾斜在客户部门的人身上,找销售又见不到人。
反正你们是一个公司的,有怨气撒就完事了,谁管你是不是无辜的!
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