一张通信网络不可能永远是零事故，但必须能够及时恢复事故，必须避免同样的事故一再发生，伟华作为设备供应商，有理所当然的责任和义务。
    伟华有严格的事故处理以及回溯的机制，在每一起重大事故处理完成后都必须先进行技术回溯，找到导致事故发生的所有原因，识别出根因，然后在技术回溯的基础上进行管理回溯，找到在业务流程、管理机制上的改进点，并且对责任人进行相应的问责。
    重大事故的根因分类要么是因为客户或者网络上的第三方设备导致的非供方原因事故，要么是因为伟华的设备原因或者现场服务人员操作错误导致的供方原因事故。
    最糟糕是被定性为现场服务人员操作错误导致的人为事故，当事人往往会受到严厉的处罚，例如一年多以前，也门代表处的人为重大事故之后，当事工程师被辞退，代表处服务主管被撤职、调离，连地区部的老韩、老谢都负连带责任被通报批评并被罚掉一笔“巨款”。
    几个人已经不存在吃午饭这回事了，也忘记了晚饭。
    他们一直忙到深夜才把事故的来龙去脉梳理清楚，st电信的这套预付费系统的核心数据网络未与客户维护人员的维护操作网络做有效隔离，客户维护人员的网络也没有与客户办公室的办公网络做有效隔离，正是其办公室网络上的异常网络流量，也就是所谓的网络风暴导致核心系统受到影响，从而导致事故发生。
    事故中断时长三十分钟，五十万用户呼叫受影响，也就是说当天中午

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