一个不眠夜。
    钱旦和老王住的小楼的一楼，伟华的办公室里，项目组的几个人认真审视着合同中的承诺、项目的计划和进展、遗留问题和风险列表。因为机关领导老王来了，所以负责客户关系的客户经理，负责产品销售的产品销售经理均来了。
    老王有些恼怒：“你们这合同怎么签的？你们投标的时候怎么答的？竟然对客户的所有需求全部是“完全满足”！这两条需求的描述有这么大的歧义，你们和客户澄清过吗？这两条需求就更难以实现了，你们真td敢乱承诺，瞎搞！”
    一个常驻当地的客户经理叫陈永生，广西人。说起话来普通话中夹着的英文比普通话发音标准：“唉！红军叔叔爬雪山过草地的时候为什么不吃巧克力要煮皮带呢？王总，我们现在就这江湖地位，挑剔不了客户，得先拿到合同啊！”
    陈永生停顿了一下，继续说：“公司说我们的核心价值观是以客户为中心，那还不得先不顾一切争取到服务客户的机会？要等产品完全成熟了才敢答复‘完全满足’，连合同都拿不到，连服务客户的机会都没有，怎么去以客户为中心啊？”
    老王一怔，迅速反应过来：“这个合同是你签的吗？你倒好，管杀不管埋，签了合同就跑了？让服务和研发的兄弟在后面擦屁股？跟我讲以客户为中心，你知道什么叫以客户中心？以客户为中心的本质是要真正理解、解决客户业务发展的痛点，帮助客户商业成功，不是不动脑筋的说‘yes’！这个项目怎么交付完？谁的孩子

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