为工作而吵架，大家就事论事，这是可以的，吵完之后，大家握手言和，禁止将工作中的分歧发展为私人恩怨。”
    “我们部门在工作中不是独立存在的，要与其它部门互相配合互相协作，所以，与其它部门关系的恶化非常不利于我们的工作。要记得，我们也有求人的时候，我们也有要别人帮助的时候。朋友多了路好走，这话说得一点都没错。”
    “既然在工作中摩擦无法避免，那么，我们就表现得大度一点，胸襟开阔一点，万事不能太计较得失。我们毕竟是服务行业，受委屈是在所难免的，哪怕是这个委屈是酒店同部带给我们的。大家在入职培训的时候都学过，同事也是我们的客人，是我们的内部客人。试问，如果我们连内部同事都不能服务好，那么，我们又怎能真正做到令外部客人满意呢？”
    “知道为什么我会叫你们三个到这里吗？没错，表面上，客人走失与我们酒店一点关系都没有。倒退一万步说，真要有什么意外，我们酒店也不用承担什么责任。但是，我们的服务宗旨是什么？平时怎么说的，啊？急客人所急，想客人所想。”
    “我们设身处地换个角度想下，如果我就是那个导游，我的客人走失了，我的心该有多慌，在这个时候，我是多么地希望别人能够帮助我。在那种情况下，导游既然能够想到向我们酒店求助，这说明，人家的信任我们酒店的。”
    “既然我们接受客人的请求，我们也采取了行动，为什么我们不能做到最好呢？况且，这些行动很难吗？不是，

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