天开始,客房物品由礼宾部去送。然后今天有个香江旅游团的客人,要求特别多,他们送东西跑了很多次。有点辛苦。”
一听到香江旅游团,Doreen深有同感:“我最怕的就是香江旅游团,要求忒多。婆妈得不得了,最难伺候。”
总机的美眉公认的最难伺候的客人之一就是香江客人,不管是团队还是散客。只要是香江来的,虽说消费者是衣食父母,但是大家对香江客人没多大的好感。要求多不说,而且特别爱占小便宜,还爱斤斤计较,在客房里及走廊里喜欢大声说话,很扰民,经常引起同楼层其他客人的投诉。
久而久之,前台的同事,一般将香江的客人安排在楼层较低,入住人数较少的楼层,免得引起太多客人的投诉。
这不,刚消停了一会,618的客人又打电话来了:“你们怎么只送咖啡和伴侣,怎么不送糖过来的,服务这么差。”
恰巧又是穆亦漾接的电话,穆亦漾心里都想吐血了,当时你又没要求要送糖,糖怎么可能自己跑上去,再说,这里又不是大堂吧,点杯咖啡会配上方糖和白小饼干。只是,声音上还得控制自己的小情绪:“您要袋装白糖是吗?”
这女客人脑子该精明的时候从没见糊涂过,她好像又发现什么新大陆地高兴地问:“你们还有什么糖?一起给我送上来。”
早就猜到这占便宜的心不会收敛,穆亦漾保持职业化的声音与她沟通:“我们只有袋装的白糖。”
听到只有袋装的白糖,并没有其他免
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