4小时制式的,再按“WakeUpCall”键,最后再按“Release”键。
当然,这只是单独一个的叫醒服务的操作,如果进行多个的叫醒服务的操作,可省略最后按“Release”键的步骤,而是将“WakeUpCall”再按一遍,然后从第一步骤开始重复操作。
在操作过程中,Sandy特别提醒穆亦漾,在按“WakeUpCall”键的时候,要注意看旁边的黑色三角形符号是否在闪烁,闪烁代表着按键成功,如果没闪,那就是这个键还没有按到,而且,还很要命的拨打了客人的客房电话,会打扰到客人,甚至可能招来客人的投诉。
在话务台上操作完毕之后,还要到PABX打印机那里去检查,如果成功设置一个叫醒服务,打印机会打印出来,这个时候,需要注意检查的是所输入的房号和叫醒时间是否正确。如果不正确,要及时更改过来。
为了强调叫醒服务的重要性,Sandy将以前某些员工由于做错叫醒服务而导致自己为失误买单的血淋淋的事例说了出来:有个员工由于做错叫醒服务的时间,导致客人错过飞机航班的时候,最后,那个员工只能自己赔机票钱给客人。
有的员工因为忘了做叫醒服务,导致客人睡过头,错过了去海外的游轮时间,结果,又是自己赔客人的三天两夜的豪华游轮费用。
更有位员工做错了叫醒服务,输错房号,凌夜四点钟将一个政府贵宾吵醒,导致酒店被政府接待办骂得脖子都快趴到地上去
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