以,我先代表酒店,代表员工,也代表我个人,向吴哥、江哥道个欠了。特别要向江哥道歉,给您带来的麻烦真是不应该。另外,吴哥您看,您是这件事情里无辜的受害者,我现在表个态,在向您诚心道歉的同时,免费为您提供替换的裤子,而您被弄脏的裤子,由酒店免费为您干洗熨烫,在明天您再回呼市住宿的时候,由我亲自给您送到下榻的酒店。或者您明天在下榻酒店里进行干洗,我们来出费用。最后呢,为了表示我们对二位的歉意,免费送给两位一件我们内蒙的民族工艺品留作纪念。另外,就今天的事情,在晚上做总结的时候,我要在部门里做专门的检讨,而且我接受陆川的建议,以后就这样一件件的小事,我要在全体员工中公开征求处理方法和解决意见,以便不断提高我们的服务水平和能力。吴哥、江哥,四位导游朋友,各位看,这样可以么?”
吴、江二人,本来有一肚子气要对这一桌人发,听过陆、刘二人这些话,慢慢也就平息了心中的怒火。其实两人心里的指向都是这个服务员,江气她碰完人了就跑。吴气她见自己受囧,却不相助。只不过两个人障于面子,都没直接向这个服务员发火。所以就把怒气牵向对方。不想这一上来就陆川和这位刘经理的一通话,把自己心里想的给说了出来。本以为几个导游会在其间和稀泥,或者没准两方导游会对掐,可是这四个导游却意外地统一一致。吴的全陪像征性地提出了一些批评意见,以示为自己客人说话,他的地陪则就刘经理的处理建议,提了一些操作层面的办法。白丽丽一
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