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第30章 (十) 稳定局势(7/10)
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,从心理感觉上,客人就会先入为主地认为这全陪和地陪是狼狈为奸,合起伙来坑客人,这样不但会失去在客人心目中的地位,更会有损组团社的形象,更有可能被客人误认为自己拿了地陪的好处而不尽忠职守。第三区分责任是必须的,但维护整个团队的和谐,保证行程的正常进行,避免因为互相之间的猜忌不和而产生一串连锁反应,以至于使整个团队的情绪进入恶性循环。这种工作,有些时间单靠地陪一个人是完全不了的,因为当客人中间有人对地陪产生置疑的时候,也就说明,人们已经不在相信地陪,这时不论他怎么去讲怎么去做,也摆脱不了被人怀疑的指责的阴影。全陪在客人心中,怎么说也是自家人,相对的自家人,代表着自己的利益。所以全陪的话对客人还是有更高的可信度,如果地陪确实把工作做到位了,并非是主观上不去做工作或不好好做工作,全陪出面协调时也就好办一些,就怕那种地陪带团烂七八糟,搞得客人怨声载道,那全陪就只能出面直接协调地接社换导游了,这种事是常有,但毕竟是矛盾的升级版,真要搞到这一步,对于整个团队来讲都是一种坏影响。况且,这个团大部分人都还是理解和接受这一事实的。人家悦阳父子主支表态就已经足以证明对陆川个人的认可,再有红姐这位在众人心目中很有威望的人站出来主持公道,基本上这个团已经算是摆平了,唯独不放心的就是那些拼团过来的散客们,他们可不是容易为集体利益考虑的主,这完全要看个人素质如何,素质高的,听得进人话,看得懂人事的,自然不用再多

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