其结果是背离集约化的经济原理,降低企业整体的效益。正确的做法是在保留科层制行政效率的前提下进行流程化改造,从高度集中的管理权中剥离指挥权,使指挥权以客户为中心,而不是以领导为中心。在华为这种体制中,部门领导可以拥有下属员工的工作分配权、考核权、奖惩权等权力,但部门领导不得直接干预员工手中的业务。每个人的业务工作取决于上下游环节的要求,这样每个人的工作就串联在一个流程中,而这个流程最终的目的是为客户服务。
政治经济学的分工理论帮我们找到了企业组织形成的源头。在分工的一刹那,组织诞生了,但能够凝聚这个组织的是劳动协作,即工作流程。劳动异化可能一开始并不引人注意,但当患上大企业病时,企业应当想一想这个本源问题。企业要做大做强,就要做到“分工不分家”。