悦？还是兴奋？还是愤怒？还是悲伤？、还是恐惧？还是忧愁？如果我们不专心，自然听不到对方的情绪，但专心听了，也有可能听不到对方的情绪。因为情绪不在文字里，而在语气语调表情等非语言信息里。另一方面，也可能不是我们不想，而是我们不能。如果我们没有处理自己的情绪，是没法听到对方情绪的。我们无法具备同理心，就不可能听到对方的情绪。而一个从小生活在没有同理心沟通环境的中孩子，也很难学习同理心。但我们总不能把这个问题传给我们的下一代吧！所以问题到我们这儿为至，我们要学习管理情绪，放下成见，来听到对方的情绪。如果听不到对方的情绪，我们就可能否定对方情绪。假如对方正在生气，你说：你怎么了？或不要生气啦！都是对对方的情绪没有接纳，如果换成：所以你觉得很生气，又没有办法去找他，是吗？这样是不是好一些。
    主动倾听的第三个层次是听到对方的意图或动机。我们要通过对方话语的表面意思，去听到对方的意图或者说渴望。比如，对方说：太贵了！我们要结合场景和以前的资料来分析，对方是确实觉得贵想省点钱？还是觉得商品值这个价但他缺钱买不起？还是想通过讲价证明自己讲价水平高？在这个层次就要多问一个为什么？他什么这么讲？然后结合六大价值采取不同的方式来回应。
    只要你能做到这三个层次，你的倾听就没有啥问题了。”