我黯然看着她，说：“你说吧。”
    “凯丽是交大毕业的90后，不仅人长的漂亮，还写了一首好字，在某家五百强的面试中，过关斩将经过三个月的努力，终于成了这架公司的一名管培生。跟所有的管培生一样，凯丽被派到各个部门去轮岗，人资部经理会根据轮岗的情况，凯丽被公司寄予厚望，被当成未来的商业领袖进行重点培养。第一个月，凯丽被分配的岗位是前台。同时分配到前台的，还有另外一个管理培训生纳塔莎，她们都在前台的岗位上兢兢业业地工作。一个月之后，人事部召开例行的周会，每个管理培训生都要提交一份自己的工作报告，和凯丽一起被派到工作岗位的纳塔莎提交的报告是这样的：前台的工作让我更了解公司，增加了我对公司的自豪感和荣誉感;通过这一星期的工作，我学到了待人接物的很多礼仪。纳塔莎的报告谦虚而友好，赢得了大家的掌声！”
    “然而凯丽在报告中经验这样写道：通过这一星期的工作，我发现目前的前台工作，还有许的不足。第一是沟通模式不符合国情：作为一家外资公司，我们采用的先用英文问候再说中文的方式是不妥的，因为打投诉电话的顾客或者下游供应商，不一定都懂英文，所以一开始说英文，会让大家有一种距离感，建议先说一遍中文再说一遍英文。第二是人力资源的浪费：两个人同时做前台也是一种资源浪费，两个人都坐在前台互相不理会显得很不礼貌，难免会说话，这样给人的印象是前台总在聊天或交头接耳，而且两个人一起在前台工作的

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