的男孩子，天然都是喜欢玩游戏的，所以网吧自然也是常常去的，而打字自然也不在话下了。虽然打字手速没有飙的飞起，但应付应付客服的工作还是绰绰有余的。

    应俊主要教的是一些关于淘宝上卖衣服的一些话术，如何推荐尺码颜色，多少身高体重大致对应什么样的尺码。

    然后就是全国各省的快递邮费，这方面对于读文科要学地理的人来说，要记住简直轻而易举。最后就是如何去快递官网查件等等各种琐碎的事情。

    应俊教了差不多一个多小时，钱小龙就基本上懂的七七八八了，剩下的就是接下来慢慢积累熟悉的过程了。

    其实做淘宝客服最重要的是还是耐心，网上来咨询的客户什么样的人都有。虽然绝大多数人都是比较好说话的，但天天打开门做生意，时间久了也总难免会碰上几个很难沟通的，这时候就需要你的耐心了。

    不能因为客户难说话，你就不耐烦，回复消息时也带有情绪，这样只会激化矛盾，让矛盾升级。更不能把这些负面情绪带到下一个来咨询的客户身上去，不然说不定本来能谈成的生意都给泡汤了。

    这还只是售前客服，而售后客服那需要的耐心和心态就要更好了。售后，说难听点，基本上接待的全是来找你麻烦的。不管是衣服本身确实有问题，还是客户太挑剔，本质都是一样的。

    客户买到有问题的衣服，心情本来就不怎么好，说出的话自然也不会怎么客气。碰上极个别难搞的客户直接上来开骂也有可能

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