假定你的朋友同老婆发生了争吵，并且对你讲述了这一切，你自然会对此做出反应。你可能会这样安慰他：

    ◎我要是处在你的位置，我也不能忍受这一切。

    ◎真是难以置信，我没有想到，你夫人居然会这样。

    ◎这次又跟上一次的情况一样，你们总是争论这种事情。

    ◎对此，你必须总结出自己的结论。

    ◎不要想不开，这一切不久就会恢复正常。

    其实，你的这些反应，没有一种是你朋友所期待的，也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气，而其他则多半是一些废话。

    作为倾听者，你可能没有觉察到，你这样根本就不是设身处地为他着想，你的反应反而会让他觉得，你更多的是在表现自己，而不是在关心他。

    一个倾听者应该清楚，你所表达的观点，并不能完全解决别人的问题。你唯一能为别人做的，就是表现出理解和体谅，并用心去倾听他的话。

    在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中，对于所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，寻求解决问题的方法。

    你可以在谈话中采取下面的两种方式，引导别人找到解决问题的方法。

    第一，用你自己的话，重复一遍你所听到的，例如，“你认为……”一方面，你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你

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