向李旺力说明一遍。
    李旺力立刻打电话给产品部、销售部和仓储部做沟通，几个部门的负责人也全都很震惊, 不知道究竟是哪个环节出了问题。
    姚佳看看表，忍不住小声提醒, 顾客张先生还在等待回复。
    李旺力又打了个电话，看样子是打给高层。
    然后他交代林芊：“现在立刻跟顾客联系, 就说公司愿意为他免费更换一台全新的冰箱，必要时可以给他免费更换一款更高端的。至于翻新机这个问题, 等把他家里那台翻新冰箱运回来之后再做研究吧。”
    回到工位，林芊授意姚佳给张先生回电话，她在一旁同时监听。
    电话一通，张先生先说：“哎我现在有点回过味儿来了，我觉得你们是把卖过的旧机器再卖一遍，然后被我买到了，你们这是欺诈消费啊！”姚佳赶紧说：“张先生您先消消气，很抱歉我们的产品给您带去了困扰，其实我们也疑惑您怎么会买到了有维修记录的冰箱，但请相信我们坤羽电器，我们这个企业注重品牌和质量，绝对不会做欺诈消费者的事，至于您经历的这个情况，我们这边后续一定会给您一个满意的交代。现在当务之急是我们马上为您免费更换一台全新冰箱，您看这样可以吗？……”
    姚佳一边回复一边看林芊的表情。林芊对她不断点头。
    好说歹说，最后张先生终于答应，如果换台更高端的冰箱，这个解决方案他是接受的。但他要求，后续一定要给他个说法，为什么他会买到一台四年前就维修过

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