通，是昨天打电话过来报修冰箱的一位男顾客。
    顾客在电话里说：“我昨天来过电话的，你还记得吧？”
    姚佳核对电脑上记录的信息，回复顾客：“是的张先生，我记得您，昨天您来电说刚买不到一年的冰箱出了故障，间歇性制冷，昨天我已经给您派了售后维修单约定今天由维修师傅到您家为您的冰箱做检测和维修，请问售后的维修师傅及时联系您了吧？”
    张先生说：“师傅联系我了，他现在就在我们家呢，但这情况有点奇怪啊！”
    张先生的语调里透着一股“我真倒霉”的烦躁。
    姚佳安抚他的情绪：“张先生您别着急，请问是什么复杂情况？”
    张先生说：“唉，你们售后维修的人说这情况有点不对劲啊，就是我的冰箱刚买不到一年是吧，但他说这冰箱以前有过维修记录，可我之前没有修过啊！你们得给我个解释啊！”
    姚佳没有听得太明白张先生说的到底是什么意思，她先继续安抚张先生的情绪，然后问：“张先生，请问现在售后的维修师傅还在您家吗？哦在的是吗，那您方便让维修师傅听一下电话吗？”
    张先生把手机交给了维修师傅。
    姚佳问：“师傅请问您那边具体是怎么个情况？”
    维修师傅说：“哎这个得怎么说呢，就挺奇怪的，就是这个冰箱吧，我刚才维修前确认产品信息的时候查了一下，这个机器号对应的冰箱在四年前有过维修记录，要是四年前就修过的话，那到现在早就过保

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