邮件的时候，开头都是dear，亲爱的。

    我们能不能就把这个亲爱的给简化一下，称呼客户和用户，不用您，用亲？

    亲，怎么怎么样……

    听起来是不是亲切和温暖很多？

    再说一个，就是咱们淘宝员工自己的定位。

    我们要认识到，淘宝作为c2c交易平台，提供的实际上是一种服务。

    客服人员，这个词太官方，太刻板了。

    我想了一个称呼，小二！

    你们看古装电视剧里，经常有这样的镜头：

    客官进来落座，喊一声小二。

    一个勤快的身影笑脸出迎：客官您来了，客官要点什么，……好嘞！

    这样，是不是一下子就有服务感了？

    这就是用户第一。

    老黄，你们淘宝团队要变得有趣起来。

    这样才能让用户亲近你们，愿意信任你们。

    用户的信任，是一笔很宝贵的财富，也是品牌、产品和服务真正的竞争力。”

    隋波想到哪里说到哪里，渐渐的将一些前世的经验，不断灌输给管理层。

    他希望通过这次测试活动，完成一次对团队的整体思维方式的转变。

    也是对团队执行力的一次“小考”。

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