之辞把我们痛骂一顿，勒令整风。爱立信的高层过来好像是先在自己内部开大会，了解项目组的痛苦，然后去向客户抱怨、求助、推动解决问题。”
    钱旦跟着感慨：“没想到爱立信的高层居然会帮助项目经理去投诉客户，真是江湖地位不一样啊！他们可以以理服人，我们只能以德服人，没办法没办法。”
    接替老莫的客户叫做艾哈迈德，大家心里真的在想念老莫，就称呼他为老艾。
    老艾刚到开罗没几天，伟华的设备出事故了，这一次是伟华自己的软件有bug导致了事故，业务中断了十分钟。
    老艾要求伟华必须查明根因，限期改进，但他表示事故恢复及时，并没有打破合同承诺的s（服务等级协议），所以无须进一步发酵。
    大家如沐春风地议论老艾的通情达理，钱旦留意到他对s的重视以及体现出来的契约精神，伟华和es的合同中s承诺的重大事故恢复时间是90分钟。
    钱旦做了个测试，他给各个代表处软件服务的leader以及几张关键网络的责任人打电话，一一询问他们在和客户签订的维保合同中承诺的维保s是什么？
    结果问到十个人有七个回答是“不知道”，甚至有人反问他“什么是s？”
    他追问大家：“不知道s，那依据什么给客户提供服务呢？”
    答案要么是“越快越好”，要么是“拼尽全力”。
    这两年伟华已经有了大进步，在工程交付前已经有了仔细阅读合同的习惯，但

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