什么沮丧，难过之类的，她不放心地说：“会不会觉得很难过，委屈？”
    她了解穆亦漾，有就有，没有就没有，在说真话方面，穆亦漾的可信度最高。
    只见穆亦漾摇了摇头，认真地说：“其实，就算经理Paul一直在骂我们，我也不觉得委屈。只是，本来一开始，我真的觉得自己没有错。但是经过他这么详细地解说，后来，我才发现，我真的是做错了。”
    这个心态很好，不但不觉得自己受委屈，反而发现并接受自己的过错。Lisa觉得自己的员工自我反省的态度非常好，于是，她鼓励着：“那你觉得自己在哪方面做得不好？”
    本来穆亦漾没有觉得自己哪里做得不好，但是被Paul这么一分析，才觉得自己真的做得不足。
    于是，她把自己的失误对Lisa说：“Paul说的没错，当时，我应该与导游多沟通，把细节信息问得更清楚才行，例如客人的身高体型说话口音以及走失时间等。只是，我当时不是忘了问，而是我根本就不知道应该要问这些信息，因为我不懂得如何才能更快更有效地帮助导游找到客人。因此，在这件事情上，确实是我的处理方法不对。”
    听到穆亦漾这么分析自己的过错，Lisa欣慰地点点头。因为，这毕竟是她第一次碰到这种事情，没有经验，处理不当也不足为奇。最难得可贵的是，事后，她能够承认并分析自己的错误。那么，以后碰到类似的事件，由于之前的经验教训，那么她才能处理得更加得心应手，再不会犯同

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