陆川本想把事情搞清楚再说谁对谁错，被对方全陪这么一闹，陆川也有些火。这股火不是为了要替自己客人出头才发，而是真的被对方全陪激怒了。只不过陆川知道把握分寸，没有表现得多明显。当白丽丽也赶来助阵后，陆川耐心地说服两位客人把事情复述清楚。听过双方讲述后，陆川判断这件事必须得找餐厅的经理出面才行。
    于是，陆川伸手把餐厅的职班经理叫了过来。
    “刘经理，事情是什么样的您也清楚了。其实事情不大，但出于维护客人和你们酒店形象的目地，这事不能让两位客人来自行解决了，而且也不是客人的错。所以，您不论从公还是从私，必须得表个态的。”
    出于服务行业的最基本从业要求，刘经理自己提出先掏出手帕为上海客人擦裤腿。但被上海客人拒绝了。对方还要求让陆川的客人去给擦，这一要求就明显带出挑战性的敌意。陆川的客人也不示弱，指着上海客人又准备破口大骂。
    这时，陆川先和白丽丽把自己的客人安抚住，同时又指着对方的全陪和地陪说：“你俩，光看热闹是不？还嫌事不大么？不走团了？赶紧把人给我拉开，真闹大了，谁也别想走！”
    对方全陪和地陪也上前拉开了自己的客人。
    陆川让问刘经理早餐的粥是谁负责给上，又让她把这个服务员叫了来。
    起初那个服务员怎么叫都不来。在陆川表示，如果服务员不来的话，就要向代表客人向酒店投诉，这时刘经理才叫人从后厨把那个女服务员

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