嘉和丽园小区线路改造，计划停电检修，造成用户家中冰箱食物坏掉，要求赔偿。
    对于投诉，要求回访百分之百满意。这项工作有些难度。首先用户投诉，就是因为对供电服务的不满。
    一般情况下回访，对用户反映情况的处理。用户是可以理解的。让用户回答满意是很难的。
    对接到投诉工单，周旋第一时间对用户进行了回访。
    “李先生您好！因停电给你带来的不便，敬请谅解！嘉和丽园小区计划停电，在一周前已公布停电信息。”周旋耐心的解释道。
    “我没有接到通知。我买了一周的菜。现在全坏掉了。你说怎么办？”李先生非常激动地说的。
    “李先生，停电通知我们通过媒介的方式公布给大众，同时各个小区物业也接到停电信息。所以对于停电信息我们也告知。”周旋再次向用户解释道。
    “我没有接到停电信息，也没有看到小区公布停电信息。”李先生再次强调。
    “李先生，你看这样行吗？我把你的手机号记下来，下次有停电信息给你发送短信提醒。”周旋说道。
    “投诉工单我不会撤回的。”李先生坚持道。
    用户不理解，周旋只好联系该区域客户经理陈工。
    陈工接到周旋推送的投诉工单反馈信息，第一时间上门对用户进行回访。
    当然用户的态度依然坚持。
    最后该小区的物业出马。
    最终的结果是用户理解。
    

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