有的买家产生误解，进而潜意识里站在买家的对立面。之前一直就想和周小亮说说这个问题，只是没有机会，现在碰到了徐雅这件事，也就借机提醒了周小亮一下。
    趁着这时候，徐雅也讲起了她刚刚来这里工作时候的故事。
    徐雅本来就性格内向，而且是一名高分子材料学专业的学生，对于营销、销售这方面也了解不多，电脑也玩的很少，所以刚来上班的时候，尽管有宋思宁不断的给她培训辅导，但客服接待的业务工作依旧非常不熟练，动不动就喜欢出错。
    甚至连宋思宁这样的老好人，那时都起了点心思，考虑怎样委婉的让徐雅从这里离开。
    女孩子的第六感都是很敏锐的，感觉到宋思宁的那份无奈，还有王林的不满，徐雅主动保证，在接下来会极大的减小自己的失误率，并且让宋思宁给她三天时间，如果这三天内依旧表现不好，那么，她会自己离开。
    本来，前面两天还是非常顺利的，除了几个售前问题小有波折外，剩下的售后，那也是衣服本身的质量或其他问题，和她这个客服关系不大。
    可到了第名叫秋雨的买家来找她，大概意思就是——那买家先前下单的时候，选错了衣服的颜色，下单了黑色，然后也懒得再退款了，就让客服帮忙备注下，发灰色款的，徐雅当时也答应的好好的，可最后发过去的，寄给那买家的，却依旧是黑色款。
    见人家找上门来质问，徐雅这才想起来，当时在订单里备注完后，因为边上一直有其他买家的旺旺在响

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