有客人有投诉或者和营业员发生争执的，值班经理一定要到场处理，这是商场的规定，更是解决客怨的必要条件，若是因为营业员的不专业而让商场的口碑受损，这是一件得不偿失的事情。
    可今天，值班经理就站在旁边，营业员的态度没有任何问题，而这位女顾客却是突然翻脸，还要掌掴营业员，值班经理不得不站出来。
    虽然顾客至上，尽最大可能满足顾客的所有要求，但这其中，并不包括打人取乐。
    “这位小姐，不知是否服务环节让您有所异议，不过您放心，我这就给您更换讲解的营业员，请您消消气，不要和她一般见识。”经理赶紧走到章敏的面前说道。
    “小李，还不对这位小姐道歉，你去三号柜台，把小刘换过来，快去。”经理对小李使了一个眼色，快速的说道。
    他的处理方式没问题，既给足了客户面子，又能把当值营业员从最尴尬的处境内摘出来，这说明这位值班经理的经验很丰富。
    “小姐，对不起！。”小李很委屈，她不知道自己做错了什么，可还是按照值班经理的话去做，她只是一名普通营业员，一个月拿着几千块工资的那种。
    她很清楚，哪怕自己没做错，可商场还是会站在客户那一边的。
    这就是现实。
    弯腰道歉之后，她转身准备离去，可还没等她抬脚，后面传来的声音让她浑身一抖。
    “我让你走了吗？你们都聋了吗？给我把这两个卑贱奴才的腿打断，立刻、马上

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