夜无声：“说完了亲和力，我再来看四大支柱：一致亲和、目标设定、感官敏锐、行为弹性。四大支柱其实是一个完整的系统，具体是是这样：【一致亲和】给我们提供一条宽阔平坦的大道，让我们快速达到【目标】。在过程中，我们要不断【观察】外界的车流，以防撞车或撞人，然后【灵活】地调整方向，车速。所以总结成一句话就是【亲和是出发点，目标是终点，过程中要随时观察随时调整】。
    沟通说简单简单，说复杂也很复杂，当我们二个人沟通时，其实有‘六个人’在沟通：你以为的你，你以为的他，真正的你；他以为的他，他以为的你，真正的他。不仅要会看会听会问，还要会动会说会演会想。在《吕氏春秋》里有这么一段，讲孔子周游列国，曾因兵荒马乱，旅途困顿，三餐以野菜果腹，大家已七日没吃一粒米饭。一天，颜回好不容易要到了一些白米煮饭，饭快煮熟时，孔子看到颜回掀起锅盖，抓些白饭往嘴里塞，孔子当时装作没看见，也不去责问。
    饭煮好后，颜回请孔子进食，孔子假装若有所思地说：‘我刚才梦到祖先来找我，我想把干净还没人吃过的米饭，先拿来祭祖先吧！’颜回顿时慌张起来说：‘不可以的，这锅饭我已先吃一口了，不可以祭祖先了。’孔子问：‘为什么？’颜回涨红脸，嗫嗫地说：‘刚才在煮饭时，不小心掉了些染灰在锅里，染灰的白饭丢了太可惜，只好抓起来先吃了，我不是故意把饭吃了。’
    孔子听了，恍然大悟，对自己的观察错误，反而愧疚

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