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第54章 亲和力的建立(二)(2/4)
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在上,你可以来个右腿在上。当对方不停点头时,我们以相同节奏用手指轻敲桌面。我们亦可以用说话的速度配合对方的呼吸。当各个方面都与对方同频的时候,亲和力自然不会差。如果上面的你觉得不好理解不好记,那你只记着像跳双人舞配合一样就行了。
    为什么配合身体语言这么重要?
    一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得。他认为沟通效果的来源是:
    肢体语言占的比重最大55%,语音语调次之占38%,反而语言内容只占7%。这位心理学家的数字曾引起一些学者的争议,他们质疑其真实性。其实纵然数字不能完全准确,但是在意义上他的看法是完全成立的。身体更多的反应出你潜意识的想法,我们预设前提有:身心是一个系统。所以肢体同步也是蛮重要的。
    二、语音语调的配合
    可以配合对方的语调、音量的大小、声音的高、低、快、慢、有否停顿等。很多人都不留意自己语调的高、低、快、慢;所以不会察觉我们在配合他。这亦是在电话交谈中唯一可以配合的地方。在应付愤怒的顾客时亦大派用场,如对方说话比较急,我们可以先配合他们的说话速度,反映出我们明白事情的急切性及提供协助的热情。当双方己经建立起亲和感后,再引导对方平静下来。如果一开始就用平和的语调,通常会不奏效,因为容易被对方解读为漠不关心或爱理不理。
    再如生气吵架时的语音、语调、语速和平时肯定都不同。一但对方的语音语调语速有

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