生，我之前向您道歉，是因为我们的收银员对您说话方式不对，没有心平气和的对您解释明白我们酒店的规定，让您生气，所以我替他向您道歉。”
    “但是，我们的收银员所说的规定却没有任何问题，而且，您作为我们酒店的顶级储值卡客户，在办理储值卡的时候自然会有相关人员将储值卡的使用细则对您详细说明的，您不可能不知道规矩的。”
    “当然了，我说这些并没有要说您不对的想法，只是想提醒您注意一下我们的储值卡规定，不然的话，您下次来消费，还会面临这种情况发生的。”
    这位大哥想了想，因为之前封云的话，确实让他有些不好意思，便点了点头说道：“你说吧，我听听看！”
    “此情此景，我想赋诗一首，听过之后，您再选择能否取消这次投诉。”
    就在对方的脸色越来越不好的时候，封云则是继续说道：“先生，我知道您是要面子的人，可是我们做服务行业的人也不容易啊，希望您也能稍微尊重一下我们。”
    封云此话一出，大哥的脸色就有些变得不太好看了，不过封云并没有在乎这些，软硬兼施，可以因为收银员的态度给你赔礼，但是规矩就是规矩，必须要让对方知道，下次还是这个结果。
    “因为我们的收银员都是经过专业训练的，对于酒店的规定他们肯定会严格执行的，为了避免到时候影响您消费的心情，所以还请您按照我们的储值卡使用细则来使用储值卡。”
    封云笑呵呵的说道：
   

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