意思不是说不管这件事，恰恰相反，我们要严重处理这件事情。

    我们可以从两方面入手，首先是让关总监这边联系那位用户，然后派人现实接触一下，具体了解一下是怎么回事。

    如果那位用户很抵触，那就证明这件事有可能是假的，那就没事了。如果用户很配合的话，那就说明这件事是真的，那我们派过去的人，正好可以收集一下证据，这样方便我们后面的行动。

    同时另一方面让王总监这边派人明察暗访一下这家店，如果可以的话，可以去他们的厨房看一下，不行的话，就联系一下这家店的其他顾客，我想肯定也会有其他人遇到这种情况。

    要是联系不到的话，就直接找人下几个订单，餐到了之后，看一下食材的新鲜度，如果真的确定商家存在违规问题，那我们直接严肃处理。

    我们直接从平台上把那个商家下架，并且从此拉入黑名单，然后直接依据之前的合约提出赔偿，并且要对用户道歉。

    如果商家不同意的话，直接把这家店送上法庭，总之我们的第一目的就是要让那个用户满意，让他感受到我们公司对于用户体验的重视程度。

    然后我们直接把这件事情透露出去，证明我们的立场，这样的话，可以起到千金买马骨的作用，可以让平台的用户更加相信我们公司。

    这样的话，既能很好的处理这件事，还能提升我们公司的形象，最后还能像陈总说的那样，用这件事警示一下平台的其他商家，甚至一定程度上

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