骑手了。

    骑手的话，也没什么大的问题，就是超时之后，用户打电话催，骑手回答的态度不好，还有一些就是单纯的服务态度不行，商品会出现一些损坏等情况。

    我们之前虽然对这些行为有做出惩罚规定，但是也没有能够彻底解决这个问题，当然了被投诉的大多数还是兼职骑手，我们公司各个站点的固定骑手，表现还是不错的。

    至于商家的话，就很过分了，有些商家以次充好，甚至使用过期的食材，极度不符合国家卫生标准。

    最关键的是用户打商家电话询问的时候，商家的态度很恶劣，说什么又吃不死人，甚至还被倒打一耙，被商家指责用户是想趁机占小便宜之类的。

    陈总，我认为这件事情不论是不是真的，我们都要准备好一个解决方案。

    如果还没发生，那最好了，如果发生了，就尽快解决，要不然传出去之后，可能会损害我们公司最近好不容易建立起来的口碑的。”