，这表示有人对某个环节不满意。在第一时间识别这种防卫心理，找出激发它的原因所在，然后尝试着传播积极的情绪，这点非常重要。很可惜的是多数人都未曾注意到，更不要说做到了。

    在失败的谈判中，我们经常能看到，某方提出的报价、询问等要求之所以没有实现，往往就是因为对方产生了防卫心理，但这并没有引起己方的注意，从而使其扩散开来。当谈判一方的态度发生了这种变化时，会使得协议、契约或清算更加难以达成一致。

    进行一场顺利的谈判就像在湍急的河面上行船，所有人都必须意识到湍流的存在，并对此做出积极的回应，否则就会翻船。所以，每当我们发现对方交叉起手臂时，也就是该自我检讨的时候了。因为，对方已经很明显地表示出他打算结束这场谈话了。

    ◎ 双臂分开，双手摊开在桌面上，表示愤怒

    做出这一姿势的人或坐或立，都强烈地表达出：“注意听！我有话要说！”如果你没有认清他人做出的这个姿势和随后即将爆发的带有敌意、抵触和破坏性的情绪，就可能会把场面搞得异常尴尬，更有甚者，会引发一系列严重的后果。

    因此，不管是谁做出这个姿势——你的小孩也好，你的员工、老板或顾客也罢，你最好及早认清，赶快调停或保持沉默，千万不要在对方的怒火上添油加醋，冲动地给予反击，把他逼得情绪爆炸。但不幸的是，在现实生活中，很多人却正是这么做的。

    相对手臂而言，肩膀的动作比较

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