围巾也没有摘，就对向主任和张正杰说：“这几天院办收到好几起投诉。”

    “投诉？投诉什么？”张正杰吃惊了，他想想科里的工作，紧张地往舒院长那边倾斜了身体问：“是投诉我们科的医护工作有哪里做得不好吗？”

    去年因为“国庆节”期间漏诊的那件事儿，自己和护士长等人都挨了处分，到年终评比的时候，创伤外科破天荒地连个毛的先进都没捞到。丢死人了！现在这新的一年才刚刚开始，这才2月14号啊，怎么就投诉了——这，这，这今年还能有希望了吗？

    舒院长微微一笑说：“你们科年前年后收的住院患者比较多，投诉的内容是主要集中在八人间加床以后的。先住进去的患者，投诉加床后带来的、生活上的各种不方便。

    比如隔壁床翻身吵到他休息了，睡觉的呼噜声就在耳边响了。主要的还是女患者那边的投诉，那个处理起来就比较麻烦了。加床后距离太近，人家投诉隔壁床的男陪护，在转身的时候，总去摸她的被子等等。

    我这是挑好听的说。类似吧，不一而足。”

    张正杰闻言重重地吐出一口气。是这样啊。他不在乎地说：“没办法，创伤外科加床的历史，从十一楼开始接收住院患者就有了。别的季节还好说，这大冬天的，也不能让患者住走廊不是。万一哪个感冒了，那岂不是雪上加霜了。”

    向主任坐在一边暗笑，他心里有个小人载歌载舞地在呐喊：张正杰，嘿嘿，这是你自己往沟里扑腾呢。